Как отказаться от спам-звонков и подать жалобу

Практическая инструкция для абонентов России · Проверено 14 ноября 2026 года

Если вам регулярно звонят с рекламой кредитов, услуг или товаров, необязательно ограничиваться чёрным списком одного номера. В России есть несколько разных способов защиты: отказ от массовых вызовов через оператора связи, обращение по поводу рекламы без согласия в ФАС и сообщение о возможном мошенничестве. Чтобы выбрать правильный, сначала определите, что именно произошло.

Три ситуации, которые не стоит путать

Реклама без согласия. Вам предлагают товары или услуги по телефону, хотя вы не соглашались на такую рекламу либо уже отказались от неё. По статье 18 закона «О рекламе» распространять рекламу по сетям электросвязи допускается при предварительном согласии абонента. Доказывать наличие согласия в спорной ситуации должен рекламораспространитель. Но не каждый нежелательный разговор является рекламой: уведомление о существующем договоре или сервисное сообщение может иметь другую правовую природу.

Массовый или автоматический обзвон. С 1 сентября 2025 года для таких звонков действует отдельный механизм отказа через своего оператора связи. Он регулируется законом «О связи» и правилами оказания услуг телефонной связи. Это не то же самое, что жалоба на конкретную рекламную компанию. Отказ касается установленной законом категории массовых вызовов; у него есть предусмотренные законодательством исключения.

Подозрение на мошенничество. Звонящий представляется банком, оператором или государственным органом и просит перевести деньги, сообщить код из SMS либо установить программу удалённого доступа. В этой ситуации приоритет — защита средств и аккаунтов. Жалоба на рекламу не заменяет обращение в банк или полицию, когда есть признаки обмана.

Как отказаться от массовых вызовов через оператора

Статья 44.1-1 Федерального закона «О связи» предусматривает право абонента отказаться от массовых и автоматических телефонных вызовов. Порядок подачи заявления конкретизирован в Правилах оказания услуг телефонной связи. Заявление можно подать лично либо через интернет, в том числе через систему самообслуживания оператора, если соответствующий способ у него реализован. Название опции и путь в меню отличаются у операторов, поэтому лучше искать услугу в своём приложении или обращаться в официальную поддержку.

1. Откройте приложение или личный кабинет своего оператора связи, либо позвоните на его официальный номер поддержки, самостоятельно найденный на сайте оператора.
2. Попросите оформить именно отказ от массовых и автоматических телефонных вызовов, а не просто добавить отдельного абонента в чёрный список.
3. Уточните, каким способом принимается заявление и где увидеть подтверждение его регистрации.
4. Сохраните номер обращения, дату его подачи и ответ оператора. Если звонки продолжаются, сообщите об этом повторно с конкретными примерами.

По правилам, введённым в 2025 году, днём прекращения соответствующих массовых вызовов считается следующий календарный день после подачи заявления. При этом закон содержит исключения для ряда вызовов по инициативе государственных и других определённых органов и организаций. Фактическая блокировка зависит от определения вызовов оператором; такой отказ не является технической гарантией полного отсутствия всех нежелательных звонков.

Учитывайте и важный нюанс: отказ от массовых вызовов в предусмотренном законом механизме не позволяет избирательно оставить одни категории массовых звонков и запретить другие. Поэтому заранее уточните у оператора возможные последствия для полезных автоматических уведомлений. Если вам необходимо отменить отказ, Правила предусматривают соответствующее заявление.

Как пожаловаться в ФАС на рекламный звонок

Если речь идёт о рекламе без вашего предварительного согласия, можно направить обращение в Федеральную антимонопольную службу. Для этого не нужно самостоятельно устанавливать личность человека, говорившего по телефону: важнее точно зафиксировать фактические обстоятельства, номера, дату и содержание обращения. ФАС сможет оценивать ситуацию в пределах своих полномочий.

Сначала посмотрите, не давали ли вы рекламное согласие организации или оператору при оформлении услуги. Даже если согласие ранее предоставлялось, можно заявить об отказе от дальнейшей рекламной коммуникации. При продолжении звонков фиксируйте новые эпизоды. Если вы не знаете рекламодателя, не придумывайте его на основании названия, произнесённого звонящим, или логотипа на экране.

В обращении полезно указать дату и примерное время каждого звонка, номер получателя, отображаемый входящий номер, название рекламируемой услуги и основные фразы предложения. Приложите доступный скриншот журнала вызовов и другие материалы, которые подтверждают содержание рекламы. Детализацию соединений можно получить у своего оператора. При необходимости ФАС может запросить у абонента согласие на раскрытие сведений, составляющих тайну связи, для проверки обстоятельств. Требования к доказательствам и согласиям уточняйте по актуальным правилам ведомства.

Есть два разных маршрута: сервис быстрой жалобы оператору на спам-рекламу, который ФАС запустила совместно с операторами, и официальное обращение в антимонопольный орган. Отправка заявки оператору через сервис «Антиспам» сама по себе не означает возбуждения дела или обращения в ФАС. Если нужен официальный ответ ведомства, используйте его электронную приёмную либо иной предусмотренный канал подачи обращения.

Что написать в обращении

Краткое описание может быть таким: «На мой абонентский номер в указанную дату и время поступил звонок с рекламным предложением. Предварительного согласия на такую рекламу я не предоставлял либо ранее отказался от её получения. Прошу проверить обстоятельства. Прилагаю журнал вызова и доступные подтверждения содержания разговора». Укажите только то, что действительно можете подтвердить; при необходимости дополните обращение датами повторных звонков и ответом оператора.

Не пересылайте фотографии паспорта, детализацию звонков и личные документы на случайные сайты, которые обещают «подать жалобу за вас». Сведения для официального обращения направляйте только через доверенный канал ведомства или оператора. В публичном отзыве о номере достаточно обезличенного описания ситуации.

Как блокировать звонки на самом телефоне

У большинства смартфонов есть функция блокировки конкретного номера. Она помогает, когда вам регулярно звонят с одного контакта. Но рекламный обзвон может использовать много номеров, поэтому только чёрный список не решает всей проблемы. Проверьте настройки определения неизвестных звонков, защиту от спама в телефонном приложении и предложения своего оператора. Не устанавливайте случайные приложения для чтения журнала вызовов и контактов только ради блокировки одного номера.

На Android и iPhone названия пунктов различаются в зависимости от версии системы и используемого приложения «Телефон». Обычно настройки находятся в журнале вызовов, карточке номера или разделе защиты от неизвестных абонентов. Если включаете блокировку всех неизвестных номеров, учитывайте, что вместе со спамом могут быть пропущены важные законные звонки, например от курьера или врача.

Используйте страницу номера на НебериТрубку.РФ для просмотра опубликованных отзывов и возможных открытых источников. При этом отзывы пользователей не доказывают, что номер используется только мошенниками, а отсутствие жалоб не гарантирует его безопасности. Отображаемый входящий номер технически может быть подменён.

Что делать, если рекламный спам не прекращается

1. Убедитесь, что ваш оператор действительно получил и зарегистрировал заявление об отказе от массовых вызовов, если вы подавали его.
2. Сохраните несколько новых эпизодов с датами и временем. Не распространяйте скриншоты, раскрывающие чужие персональные данные.
3. Если рекламодатель известен, направьте ему требование прекратить рекламные звонки. Сохраните подтверждение направления.
4. Если реклама продолжает поступать без согласия, используйте официальный порядок обращения в ФАС.
5. Если появились угрозы, выманивание денежных средств или попытки получить коды доступа, обращайтесь в банк и правоохранительные органы, не ограничиваясь жалобой на рекламу.

Частые вопросы

Можно ли запретить вообще все рекламные звонки одним действием?

Полной гарантии нет. Отказ у оператора направлен на предусмотренные законом массовые и автоматические вызовы. Отдельные звонки, неверно распознанные вызовы, сообщения в мессенджерах и звонки с подменой номера могут потребовать других мер.

Куда обращаться: к мобильному оператору или в ФАС?

К оператору — когда хотите включить отказ от массовых вызовов или сообщить о конкретном спам-номере. В ФАС — когда требуется официальная проверка рекламы, распространённой без предварительного согласия. Эти действия можно сочетать.

Нужна ли запись разговора, чтобы пожаловаться на рекламу?

Доказательства содержания рекламы существенно помогают. Сохраните доступные скриншоты, сведения журнала звонков, текст предложения и, если имеется законно полученная запись, используйте её в соответствии с правилами обращения. ФАС может запросить дополнительные материалы, включая сведения о соединениях и согласие на их получение.

Может ли блокировка массовых вызовов остановить полезные уведомления?

Возможны ограничения для некоторых массовых и автоматических звонков. Режим не является выборочным по желаемым категориям, поэтому заранее уточните у своего оператора, как будут поступать необходимые вам оповещения и как отменить отказ при необходимости.

Что делать, если реклама пришла не по телефону, а в SMS или мессенджере?

Для рекламных SMS также важно предварительное согласие. Сохраните текст, дату и отправителя и уточните у оператора или ФАС подходящий канал жалобы. Для сообщений в мессенджерах действуют особенности конкретной платформы; не переходите по подозрительным ссылкам.

Источники и официальные разъяснения

• Федеральный закон «О связи», статья 44.1-1 — массовые вызовы.
• Постановление Правительства № 1137 от 31 июля 2025 года: правила отказа от массовых вызовов.
• Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ, статья 18.
• ФАС России — разъяснения о рекламных звонках и обращениях.
• ФАС России — подать обращение.
• Банк России — предупреждения о телефонном мошенничестве.

Законодательство и процедуры могут изменяться. Для конкретного обращения используйте актуальные официальные формы ФАС и своего оператора. Данный материал — общая справочная информация, не персональная юридическая консультация.